편의점상품권을 구매했는데 아무리 찾아봐도없어요ㅠ

캐쉬받은걸로5000원 편의점상품권 구매하기 했는데 포인트만6500 차감되고 상품권은 사라졌네요 어디있는지 아는분이 한분도 안계신듯한데 ㅠ고객센터에서 안내좀해주세여~~~!